connect-Festnetztest: ISDN bleibt erste Wahl

Immer mehr Festnetzanbieter drängen ihre Kunden in einen sogenannten NGN-Anschluss (Next Generation Network), bei dem auch die Sprachtelefonie komplett übers Internet abgewickelt wird. Hintergrund: Die NGN-Infrastruktur ist für die Provider wesentlich kostengünstiger als das klassische Telefonnetz. Doch stimmt auch die Qualität? Dieser Frage ist die Fachzeitschrift connect in ihrer aktuellen Ausgabe 12/2009 nachgegangen. An acht Standorten in Deutschland haben die Tester mit Originalverträgen NGN-Leitungen bei den neun wichtigsten Anbietern gebucht; als Referenz diente ein ISDN-Anschluss der Deutschen Telekom. Tag und Nacht bauten Computer Testverbindungen über jeden Anbieter zu Festnetzanschlüssen, zu Anschlüssen im eigenen Netz und zu Mobilfunknetzen auf. Zusätzlich wurden regelmäßig große Datei-Up- und Downloads getätigt, um zu überprüfen, ob dies die Sprachqualität beeinträchtigt. Dabei wurden pro Anbieter bis zu 7000 Testtelefonate und Datenübertragungen durchgeführt.

Das Ergebnis vorneweg: Bei den DSL-Anbietern lieferte O2 sowohl bei den Sprach- als auch bei den Datenmessungen die beste Leistung ab. Bei den regional agierenden und deshalb separat bewerteten TV-Kabelbetreibern belegt Unitymedia Platz eins.

Es gab aber auch etliche Probleme zu beklagen. Ein Testkriterium war die Rufaufbauzeit – also die Zeit, die ein Kunde nach dem Wählen warten muss, bis es beim Gegenüber klingelt. Hier setzt der klassische ISDN-Anschluss mit 2,37 Sekunden den Maßstab, Nutzer von Internet-Telefonie müssen teils bis zu 7 Sekunden warten; einzig O2 war mit einer Rufaufbauzeit von durchschnittlich 2,85 Sekunden ISDN dicht auf den Fersen. Weiterer Kritikpunkt sind die teils langen Sprachlaufzeiten, die sich durch Verzögerungen im Gesprächsfluss bemerkbar machen. Beträgt diese Zeit am ISDN-Referenzanschluss gut 30 Millisekunden, steigt sie beim schlechtesten NGN-Anbieter auf knapp 178 Millisekunden – ab einem Wert von 150 Millisekunden wird die Verzögerung vom telefonierenden Kunden als störend empfunden.

Auch bei den Datenmessungen förderten die Messsysteme große Unterschiede zutage: So gab es teils erhebliche Abweichungen zwischen der vom Anbieter vertraglich zugesicherten Internet-Geschwindigkeit und den tatsächlich gemessenen Werten. In einem Fall wurden 16 Mbit/s zugesagt, die tatsächliche Geschwindigkeit betrug aber nicht einmal 6 Mbit/s – hier bezahlt der Kunde für eine nicht erbrachte Leistung.

Der Tipp der connect-Redaktion: Wer hohe Ansprüche an die Telefonqualität stellt, sollte bei einem Anbieter unterschreiben, der noch klassisches Festnetz (analog oder ISDN) anbietet. Wer eher preissensitiv ist, sollte zu O2 oder – sofern verfügbar – zu Unitymedia greifen.

Vodafone DSL: 7 Monate Kostenlos

Bei Online-Buchung erhalten Neukunden das All-Inclusive-Paket  (DSL 6000) und das Surf-Sofort-Paket (DSL 6000) sieben Monate kostenlos. Danach zahlt man monatlich 29,59 Euro. Dazu surfen Vodafone Neukunden in den 15 größten deutschen Städten (Berlin 030, München 089, Stuttgart 0711, Hamburg 040, Hannover 0511, Nürnberg 0911, Düsseldorf 0211, Frankfurt 069, Essen 0201, Bremen 0421, Dortmund 0231, Köln 0221, Ludwigshafen 0621, Dresden 0351 und Leipzig 0341) mit DSL 16.000 zum Preis vom 6.000er DSL.

Quelle: Breitband Blog

Alice DSL: 10 Euro Rabatt im ersten 12 Monate

Neukunden, die innerhalb des HanseNet-Gebiets wohnen und Alice DSL bestellen, bekommen im ersten Jahr 10 Euro pro Monat Rabatt auf das Grundgebühr. Dazu können Sie auf Wunsch sowohl die Quickstart für mobiles Internet als auch die Option WLAN (WLAN-Router) ohne extra Kosten dazu buchen. Die beiden Optionen kosten normalerweise einmalig je 29,90 Euro. Neukunden, die nicht in den von Hansenet ausgebauten Gebieten wohnen, bekommen für Alice Comfort 12 Monate Rabatt und für Alice Light und Alice Fun nur 6 Monate Rabatt. Dazu habe Sie die Möglichkeit die Option Quickstart Gratis zu bestellen. Dieses Aktionsangebot  ist an eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten gebunden. Neukunden können wie jedoch gewohnt alle Alice Pakete auch zum regulären Preis ohne Mindestvertragslaufzeit bestellen.

Quelle: Breitband Blog

Versatel: 60 Euro Gutschrift

Wer sich bis Jahresende für kombinierte Internet- und Telefonie-Produkte von Versatel mit mindestens 6 Mbit/s entscheidet, erhält in den ersten sechs Monaten der Vertragslaufzeit eine Gutschrift in Höhe von 10 Euro auf die monatliche Grundgebühr. In den ersten 6 Monaten kostet  Versatel DSL 6000 plus Festnetz-Flat 19,90 Euro anstatt 29,90 Euro und DSL 16000 plus  Festnetz-Flat  24,90 Euro anstatt 34,90 Euro. Wer bei seiner Onlinebestellung die Handy-Flatrate für monatlich 7,50 Euro dazu bucht, erhält das Mobiltelefon SonyEricsson T280i gratis dazu. Darüberhinaus können Neukunden bei Anschlussbestellung die Telefonanlage FRITZ!Box Fon WLAN 7170 für 50,00 Euro erwerben.

1&1 DSL mit bis zu 220 Euro Startguthaben

1&1 bietet jetzt auch VDSL-Anschlüsse und startet zwei neue VDSL-Tarife: Die 1&1 Doppel-Flat 25.000 für 39,99 Euro im Monat und die 1&1 DSL-HomeNet 50.000 für 49,99 Euro im Monat. Dagegen wird die 1&1 Doppel-Flat 2000 nicht mehr angeboten. Darüberhinaus gibt es die 1&1 DSL-Komplettpakete im September mit bis zu 200 Euro Startguthaben. Wer online bestellt, erhält nochmal 20 Euro Online-Bestellvorteil oben drauf. Die beiden werden aber erst nach dem dritten Vertragsmonat mit der monatlichen Grundgebühr verrechnet.

O2 DSL Komplettpakete

O2 bietet ab den 4. August drei neue Komplettpakete. Alle O₂ DSL Komplettpakete können drei Monate lang getestet werden. Ohne Angabe von Gründen kann der Kunde in diesem Zeitraum seinen DSL-Anschluss wieder kündigen. Nach der dreimonatigen Testphase hat der Vertrag eine Laufzeit von 24 Monaten ab Aktivierungsdatum. Der einmaliger Anschlusspreis liegt bei 49 Euro:

• O₂ DSL Komplett: 25 Euro/ Monat
  • Max. Geschwindigkeit bis zu 2.048 kbit/s
  • Surf Flatrate und Telefon Flatrate ins dt. Festnetz
• O₂ DSL Komplett Plus: 30 Euro/ Moant
  • Max. Geschwindigkeit bis zu 6.144 kbit/s
  • Surf Flatrate und Telefon Flatrate ins dt. Festnetz
  • O₂ Family&Office Flatrate
  • O₂ Mobile Flatrate ins dt. O₂ Mobilfunknetz
• O₂ DSL Komplett Premium: 35 Euro/ Monat
  • Surf Flatrate und Telefon Flatrate ins deutsche Festnetz
  • O₂ Family&Office Flatrate
  • O₂ Mobile Flatrate ins dt. O₂ Mobilfunknetz
  • International-Flatrate-1

Kunden, die sich bis zum 12. Oktober 2009 für ein O₂ DSL Paket entscheiden, erhalten optional den O₂ Prepaid-Surfstick inklusive fünf mal O₂ Internet Dayflat zum Vorteilspreis von einmalig 10 Euro statt 59,99 Euro. Ab Herbst ist das Angebot deutschlandweit nahezu flächendeckend verfügbar.

Guter Service – bei Alice garantiert

Alice macht sich stark für seine Kunden: Das Unternehmen bietet nicht nur guten Service, sondern steht jetzt auch dafür ein. Mit seinem Service-Versprechen will die Marke ab Anfang April seine Position am hart umkämpften deutschen DSL-Markt ausbauen. Das Hamburger Unternehmen verpflichtet sich ab sofort mit einem umfangreichen Maßnahmenpaket zu Qualität und Kundenservice. Der reibungslose Wechsel zu Alice, auf Wunsch sofort lossurfen und eine Entstörung innerhalb eines Tages sind die Kernpunkte der Kampagne, die ab Anfang April startet. Sollte Alice eines der Versprechen (reibungsloser Wechsel oder Entstörung innerhalb von 24 Stunden) nicht halten können, erhält der Kunde eine Gutschrift über eine Grundgebühr auf Anfragen. Begleitet wird das Service Versprechen durch die neue Alice Werbekampagne: In den neuen TV-Spots trainiert Alice alias Vanessa Hessler ihr Service-Team, welches das Ziel hat, den Alice Kunden stets den besten Service zu bieten. Die Werbekampagne startet im April 2009.

„Mit dem Alice Service-Versprechen setzen wir als erster Anbieter in Deutschland konsequent auf dieses Thema und entsprechen so den Forderungen vieler Kunden und des Verbraucherschutzes“, erklärt Michele Novelli, Direktor Consumer Market, zur neuen Strategie. „Wir sind sicher, dass die Kunden es honorieren werden, dass wir nicht nur über unseren Service reden, sondern auch handeln.“

Alice verspricht reibungslosen Wechsel
Alice verspricht, dass jeder Kunden seinen neuen Telefon- beziehungsweise Internetanschluss bei dem Hamburger Anbieter innerhalb von drei Wochen ab Auftragsbestätigung erhält. Der Anschluss wird am vereinbarten Tag aktiviert. Kann Alice eine dieser Fristen nicht einhalten, wird dem Kunden eine Grundgebühr gutgeschrieben. Von dem neuen Service-Versprechen profitieren aber nicht nur Neukunden, sondern bereits jetzt auch alle rund 2,344 Millionen Alice Kunden: Jeder Komplettausfall von Telefonie, Internet oder Fernsehen wird nach Meldung innerhalb eines Tages gelöst, andernfalls erlässt Alice dem Kunden eine Monats-Grundgebühr.

Alice Quickstart: Sofort online
Alice sorgt sogar dafür, dass der Kunde nach seiner Bestellung so schnell wie möglich online gehen kann. Für 29,90 Euro kann der Alice Neukunde mit einem UMTS-Stick für den Zugang über das mobile Internet direkt ins Internet gehen. In den ersten drei Monaten ist ein Datenvolumen von jeweils 300 MB ohne Aufpreis im Angebot enthalten, jedes weitere MB kostet 25 Cent. Nach diesem Zeitraum kann der Kunde dieses Volumen für 6,90 Euro im Monat nutzen.

Qualitäts-Barometer sorgt für den kompletten Durchblick
Im Rahmen seines transparenten und fairen Umgangs mit den Kunden baut das Unternehmen das Alice Qualitäts-Barometer unter www.alice.de/service weiter aus und zeigt jedem, wie das Service-Versprechen eingehalten wird. Ab Anfang April werden die aktuellen Durchschnittswerte für die wichtigsten Kunden-Informationen angezeigt: Wartezeit in der Hotline, Zeit für die Beantwortung einer E-Mail-Anfrage, Aktivierungszeitraum und Produktverfügbarkeiten von Telefonie, Internet und Fernsehen. Marcus Kopp, als Quality Officer im Marketing von Alice für die Einhaltung der hohen Qualitäts- und Service- Ansprüche verantwortlich, zeigt sich überzeugt von der Strategie: „Wir haben uns in den letzten zwei Jahren erheblich verbessert in unserem Service und unserer Produktqualität. Jetzt sind wir bei Alice so gut, dass wir dem Kunden Sicherheit bieten können, indem wir ihm unsere Leistungen versprechen. Und dazu stehen.“ Alice arbeitet bereits jetzt ohne automatisierte Sprachführung in der Kundenhotline und bietet auch weiterhin alle Produkte ohne Mindestvertragslaufzeit an. Das Unternehmen entspricht damit der Forderung des Verbraucherschutzes, die Kunden durch einen guten Service an sich zu binden und nicht durch lange Vertragslaufzeiten.

Das Alice Service Versprechen: Ab April on air
Der mutige Schritt, sich vom Kunden für den Service in die Pflicht nehmen zu lassen, ist die zentrale Botschaft der neuen Werbekampagne von Alice. Am Rande der Dreharbeiten zu dem neuen TV-Spot in Südafrika erklärt Marketing-Bereichsleiterin Jessica Peppel-Schulz die Werbekampagne: „Wir setzen uns für unsere Kunden ein, und halten was wir versprechen. Das Motto ‚Wir machen uns stark für Sie‘ unterstreicht dies. Die starken und überraschenden Bilder der neuen Alice Kampagne werden sicher die Aufmerksamkeit auf unseren neuen Fokus lenken – das Service-Versprechen von Alice.“

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