Alice DSL: 10 Euro Rabatt im ersten 12 Monate

Neukunden, die innerhalb des HanseNet-Gebiets wohnen und Alice DSL bestellen, bekommen im ersten Jahr 10 Euro pro Monat Rabatt auf das Grundgebühr. Dazu können Sie auf Wunsch sowohl die Quickstart für mobiles Internet als auch die Option WLAN (WLAN-Router) ohne extra Kosten dazu buchen. Die beiden Optionen kosten normalerweise einmalig je 29,90 Euro. Neukunden, die nicht in den von Hansenet ausgebauten Gebieten wohnen, bekommen für Alice Comfort 12 Monate Rabatt und für Alice Light und Alice Fun nur 6 Monate Rabatt. Dazu habe Sie die Möglichkeit die Option Quickstart Gratis zu bestellen. Dieses Aktionsangebot  ist an eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten gebunden. Neukunden können wie jedoch gewohnt alle Alice Pakete auch zum regulären Preis ohne Mindestvertragslaufzeit bestellen.

Quelle: Breitband Blog

Guter Service – bei Alice garantiert

Alice macht sich stark für seine Kunden: Das Unternehmen bietet nicht nur guten Service, sondern steht jetzt auch dafür ein. Mit seinem Service-Versprechen will die Marke ab Anfang April seine Position am hart umkämpften deutschen DSL-Markt ausbauen. Das Hamburger Unternehmen verpflichtet sich ab sofort mit einem umfangreichen Maßnahmenpaket zu Qualität und Kundenservice. Der reibungslose Wechsel zu Alice, auf Wunsch sofort lossurfen und eine Entstörung innerhalb eines Tages sind die Kernpunkte der Kampagne, die ab Anfang April startet. Sollte Alice eines der Versprechen (reibungsloser Wechsel oder Entstörung innerhalb von 24 Stunden) nicht halten können, erhält der Kunde eine Gutschrift über eine Grundgebühr auf Anfragen. Begleitet wird das Service Versprechen durch die neue Alice Werbekampagne: In den neuen TV-Spots trainiert Alice alias Vanessa Hessler ihr Service-Team, welches das Ziel hat, den Alice Kunden stets den besten Service zu bieten. Die Werbekampagne startet im April 2009.

„Mit dem Alice Service-Versprechen setzen wir als erster Anbieter in Deutschland konsequent auf dieses Thema und entsprechen so den Forderungen vieler Kunden und des Verbraucherschutzes“, erklärt Michele Novelli, Direktor Consumer Market, zur neuen Strategie. „Wir sind sicher, dass die Kunden es honorieren werden, dass wir nicht nur über unseren Service reden, sondern auch handeln.“

Alice verspricht reibungslosen Wechsel
Alice verspricht, dass jeder Kunden seinen neuen Telefon- beziehungsweise Internetanschluss bei dem Hamburger Anbieter innerhalb von drei Wochen ab Auftragsbestätigung erhält. Der Anschluss wird am vereinbarten Tag aktiviert. Kann Alice eine dieser Fristen nicht einhalten, wird dem Kunden eine Grundgebühr gutgeschrieben. Von dem neuen Service-Versprechen profitieren aber nicht nur Neukunden, sondern bereits jetzt auch alle rund 2,344 Millionen Alice Kunden: Jeder Komplettausfall von Telefonie, Internet oder Fernsehen wird nach Meldung innerhalb eines Tages gelöst, andernfalls erlässt Alice dem Kunden eine Monats-Grundgebühr.

Alice Quickstart: Sofort online
Alice sorgt sogar dafür, dass der Kunde nach seiner Bestellung so schnell wie möglich online gehen kann. Für 29,90 Euro kann der Alice Neukunde mit einem UMTS-Stick für den Zugang über das mobile Internet direkt ins Internet gehen. In den ersten drei Monaten ist ein Datenvolumen von jeweils 300 MB ohne Aufpreis im Angebot enthalten, jedes weitere MB kostet 25 Cent. Nach diesem Zeitraum kann der Kunde dieses Volumen für 6,90 Euro im Monat nutzen.

Qualitäts-Barometer sorgt für den kompletten Durchblick
Im Rahmen seines transparenten und fairen Umgangs mit den Kunden baut das Unternehmen das Alice Qualitäts-Barometer unter www.alice.de/service weiter aus und zeigt jedem, wie das Service-Versprechen eingehalten wird. Ab Anfang April werden die aktuellen Durchschnittswerte für die wichtigsten Kunden-Informationen angezeigt: Wartezeit in der Hotline, Zeit für die Beantwortung einer E-Mail-Anfrage, Aktivierungszeitraum und Produktverfügbarkeiten von Telefonie, Internet und Fernsehen. Marcus Kopp, als Quality Officer im Marketing von Alice für die Einhaltung der hohen Qualitäts- und Service- Ansprüche verantwortlich, zeigt sich überzeugt von der Strategie: „Wir haben uns in den letzten zwei Jahren erheblich verbessert in unserem Service und unserer Produktqualität. Jetzt sind wir bei Alice so gut, dass wir dem Kunden Sicherheit bieten können, indem wir ihm unsere Leistungen versprechen. Und dazu stehen.“ Alice arbeitet bereits jetzt ohne automatisierte Sprachführung in der Kundenhotline und bietet auch weiterhin alle Produkte ohne Mindestvertragslaufzeit an. Das Unternehmen entspricht damit der Forderung des Verbraucherschutzes, die Kunden durch einen guten Service an sich zu binden und nicht durch lange Vertragslaufzeiten.

Das Alice Service Versprechen: Ab April on air
Der mutige Schritt, sich vom Kunden für den Service in die Pflicht nehmen zu lassen, ist die zentrale Botschaft der neuen Werbekampagne von Alice. Am Rande der Dreharbeiten zu dem neuen TV-Spot in Südafrika erklärt Marketing-Bereichsleiterin Jessica Peppel-Schulz die Werbekampagne: „Wir setzen uns für unsere Kunden ein, und halten was wir versprechen. Das Motto ‚Wir machen uns stark für Sie‘ unterstreicht dies. Die starken und überraschenden Bilder der neuen Alice Kampagne werden sicher die Aufmerksamkeit auf unseren neuen Fokus lenken – das Service-Versprechen von Alice.“

Pressemeldung

Zeitversetztes Fernsehen Bei Alice

Der Telekommunikationsanbieter Alice ergänzt sein IPTV- Angebot jetzt um eine neue Set-Top-Box mit Aufnahmefunktion. Die Hardware des Herstellers Sagem ist nicht nur ein optisches Highlight im Wohnzimmer, sondern bietet mit ihrer 160 Gigabyte großen Festplatte auch Speicherplatz für bis zu 80 Stunden TV-Programm in digitaler Qualität. Somit können Alice Kunden nicht nur aufnehmen, sondern auch Time Shifting nutzen, das heißt laufende Sendungen nach Belieben anhalten und zurückspulen.

Alice folgt mit dem stetigen Ausbau des Fernseh- und Video-Angebotes den Wünschen seiner Kunden: Einer repräsentativen Umfrage der GfK zufolge ist die Möglichkeit zum zeitversetzten Fernsehen der Hauptgrund für das Interesse der Befragten an IPTV- Produkten. Eine vom Branchenverband BITKOM in Auftrag gegebene Studie ergab, dass sich fast jeder zweite Bundesbürger (40 Prozent) vorstellen kann, zukünftig nur noch über die DSL-Leitung fernzusehen.

Das Komplettangebot von Alice
Alice bietet Mobilfunk, Festnetz sowie Breitband- und Internetdienste aus einer Hand. Auf Wunsch ist bei den DSL-Paketen Alice Fun und Alice Comfort auch Fernsehen ohne Aufpreis inklusive. Bereits ab 19,90 Euro monatlich erhalten Neukunden das Triple-Play- Paket von Alice aus Internet-, Festnetz- und Fernseh-Flatrate. Damit bekommen sie alle öffentlich-rechtlichen und viele privaten TV-Sender bequem und einfach über die Telefondose auf den Fernseher. Alles, was Alice Kunden neben dem DSL-Anschluss für die Nutzung des Angebotes benötigen, ist eine Set-Top-Box. Das neue Gerät von Sagem mit integrierter Time-Shift-Funktion ist bereits für 8,90 Euro monatliche Miete mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit oder als Kaufoption für einmalig 229,90 Euro erhältlich. Die bisherige Set-Top-Box ohne Aufnahmefunktion ist weiterhin für eine monatliche Miete von 2,90 Euro mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit beziehungsweise für den Kaufpreis von einmalig 69,90 Euro erhältlich.

Ganz viel Fernsehen und Kino ohne Aufpreis
Neben der hohen Bildqualität sowie der elektronischen Programmzeitschrift (EPG) schätzen Alice Kunden vor allem die zahlreichen Zusatzoptionen des Angebots: Über 30 Pay-TV- Kanäle aus dem Paket „Big Entertainment“ können zusätzlich gebucht werden – einen Monat kostenlos, danach für 14,90 Euro pro Monat (dann kündbar vier Wochen zum Monatsende). Zudem ergänzen die kostenpflichtigen, individuell wählbaren Programmpakete „Türk Premium“ (22,90 Euro pro Monat) und „MTV Tune-Inn“ (2,90 Euro pro Monat) die Fernseh- Welt von Alice.

Aus dem Video-on-Demand-Bereich sind aktuell bis zu 250 monatlich aktualisierte, ausgesuchte Movies, Dokumentationen und Reportagen kostenlos abrufbar. Darüber hinaus bietet die Alice Videothek mehr als 1.800 Film-Highlights, darunter aktuelle Blockbuster – viele davon zeitgleich zum DVD-Start, die zwischen 0,90 und 5,90 Euro kosten. Die Alice Produkte mit integriertem Fernsehangebot sind in bislang 150 deutschen Städten, unter anderem München, Berlin, Hannover, Leipzig oder Dresden sowie deren angeschlossenen Gemeinden und damit in insgesamt 10 Millionen Haushalten verfügbar.

Die Bestellung inklusive Verfügbarkeitscheck erfolgt ganz einfach online unter www.alice.de oder telefonisch über die aus dem deutschen Festnetz kostenfreie Alice Kunden Hotline 0800 / 411 0 411.

Pressemeldung

Die schönste Verbindung nun in allen DSL-fähigen Haushalten als Komplettangebot erhältlich

Alice jetzt nahezu überall ohne zusätzlichen Telekom-Anschluss

Ab dem 20. Oktober ist Alice in allen DSL-fähigen Haushalten als attraktives Komplettangebot ohne zusätzlichen Telekom-Anschluss erhältlich. Damit erweitert Alice die Verfügbarkeit dieser Produkte massiv und erreicht zukünftig mehr als 95 Prozent der deutschen Haushalte ohne zusätzlichen Anschluss der Deutschen Telekom. Hier überzeugt Alice jetzt mit seinen Komplettangeboten: Für nur fünf Euro mehr im Monat sind die Produkte Alice Fun mit einer Doppelflatrate für Festnetz-Telefonie und Internet (34,90 Euro monatlich) und Alice Complete mit einem zusätzlichen Mobilfunkpaket von 200 Freiminuten (54,90 Euro monatlich) erhältlich. So genießen die Kunden fast im ganzen Land alle Alice Vorteile: Ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und alle Leistungen – Festnetz, Mobilfunk und schnelles DSL – aus einer Hand.